MATA INDONESIA, SEOUL – BigHit Entertainment, menanggapi kasus yang melibatkan Weverse Shop. Weverse Shop adalah aplikasi resmi milik BigHit yang menjual merchandise dari BTS, TXT, dan masih banyak lagi.
Dilaporkan bahwa ada pelanggan yang melakukan pembelian dari Weverse Shop pada April 2020. Dalam kasus tersebut, pembelian tidak terselesaikan dengan toko selama 8 bulan. Mereka telah membeli barang dari Weverse Shop, tetapi menerima barang dengan goresan di lebih dari setengah poster yang dibeli.
Mereka telah meminta pertukaran atau pengembalian uang tetapi perwakilan penjualan telah memberi tahu mereka bahwa itu tidak dianggap cacat. Pelanggan yang merasa dirugikan itu kemudian menanyakan standar tentang apa saja yang dapat dianggap sebagai “barang cacat” yang memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar.
Karena kurangnya balasan dari perwakilan penjualan, pelanggan tersebut diduga telah berulang kali mengirimkan pesan yang sama kepada mereka berulang kali selama berbulan-bulan. Saat ini, Weverse Shop menjual barang-barang yang berhubungan dengan BTS, TXT dan GFRIEND dan banyak lagi.
Penyelidikan lebih lanjut oleh Pusat Konsumen Elektronik Seoul mengungkapkan bahwa ada banyak ketidakpuasan terhadap Weverse Shop. Dari barang cacat hingga pembatalan pesanan dan keterlambatan pengiriman, banyak keluhan dari konsumen. Dari semua alasan ketidakpuasan tersebut, barang cacat atau rusak tetap yang tertinggi yaitu 42,3%.
Kemudian, ada pembatalan pesanan mencapai 33,6%, pengiriman tertunda 13,8%, tidak dapat dihubungi pada 5,1%, kesalahan informasi produk 2,2%, perubahan kontrak pesanan 1,5% dan kesalahan sistem atau ketidakpuasan 1,5%.
Kasus konsumen ini telah sampai ke pejabat kota karena mereka telah menunjukkan bahwa mereka akan menangani kasus tersebut sesuai prosedur hukum. Menurut investigasi yang dilakukan oleh pengadilan konsumen, Weverse Shop tidak menampilkan dengan benar informasi produk yang paling dasar seperti negara produsen dan detail impor atau lokal, keduanya wajib menurut undang-undang.
Toko tersebut juga gagal menunjukkan kewaspadaan untuk warna pakaian, tanggal pembuatan dan menyarankan pencucian dan penanganan. Mereka juga tidak menyediakan hotline.
Pemerintah kota akan terus menyelidiki keterlambatan pengiriman, penolakan pengembalian uang dan selanjutnya, dan akan mempertimbangkan tindakan hukum termasuk denda.
Menanggapi hal ini, BigHit Entertainment mengeluarkan permintaan maaf melalui outlet pers, yang menyatakan “Kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada konsumen. Setelah peluncuran Weverse Shop pada tahun 2019, kami terus berupaya untuk meningkatkan layanan kami kepada pelanggan. Kami bekerja sama secara aktif dengan investigasi dan laporan kota.”
